Compromiso de calidad OVH

Compromiso de calidad de conexión

OVH se compromete a que su servidor esté conectado y que la tasa de disponibilidad de red sea en función del modelo de servidor, del 99,9% es decir, un tiempo máximo de avería de 43 minutos y 12 segundos al mes o bien 99,99% es decir, un tiempo máximo de avería de 4 minutos y 19 segundos al mes. En caso de no respetar de la tasa de disponibilidad de red, OVH se compromete a pagar los retrasos, iguales al 2,5% del importe mensual facturado, por tramos completos de 60 minutos de indisponibilidad en la conexión. El importe total de penalidades devueltas por OVH no puede exceder el importe mensual facturado al cliente.

Compromiso de calidad en el Hardware

En caso de inaccesibilidad del servidor tras una avería material, OVH se compromete a efectuar el cambio de las piezas defectuosas en menos de 4 horas en las gamas Superplan, EG y MG ; en menos de 2 horas en las gamas HG.

Las herramientas que nos permiten tener esta reactividad :

• Su servidor está monitorizado 24 horas al día, en "ping".
  Si detectamos una fallo en la respuesta, se programa inmediatamente y de forma automática, una intervención manual en su servidor. Usted recibirá al instante un correo electrónico con al hora de la detección del fallo.
  Si el servidor responde de nuevo, anulamos la intervención y usted recibe un nuevo correo electrónico con la anulación.
• Si el defecto persiste, nuestro técnico se encarga de la reparación de su servidor. Recibirá un correo con la hora de la reparación.
  La intervención del personal técnico se compone de 2 etapas :
  - Detección del origen del problema (hardware o software) ;
  - Resolución del problema.
• Tratándose de un problema de hardware, efectuamos el cambio de la pieza averiada con el fin de que el servidor se recupere del fallo.
  Podemos cambiar la alimentación de su servidor, su disco duro, los módulos de RAM o incluso remplazar completamente su servidor por un servidor de recambio (spare).
• En caso de problema software, es decir cuando han realizado manipulaciones erróneas en el sistema y el servidor no puede levantarse, nos comprometemos a reiniciar su servidor en modo de rescate (rescue). Este modo le permite conectarse a su servidor y repararlo.
  No tiene que esperar la intervención de un técnico para arrancar en modo rescue, usted puede efectuar un reinicio en modo rescue directamente a través del manager.
  En el momento que el servidor pasa a modo rescue y responde, el fallo no se contabiliza.
  Usted recibe un correo de nuestro personal técnico advirtiéndole que se trata de un problema de configuración software; puesto que el servidor y sus datos están de nuevo accesibles a través del modo rescue, nuestra intervención de urgencia finaliza.
  Si usted lo desea, OVH puede efectuar la reparación software, a través de una infogerencia (el soporte nivel 3) que será realizada en menos de una semana, en horario laboral, con un presupuesto y un informe de intervención.

Atención: no efectuamos copias de datos ni reinstalación de sistema con sus datos. Si, por desgracia, su disco duro resultara defectuoso, se sustituye por uno nuevo y enviamos los códigos de acceso del nuevo disco. Todo ello en menos de 2 horas.
Usted se encarga de la recuperación de los datos desde su copia de seguridad y el conjunto de instalaciones en el nuevo disco.
Si tiene un servidor con un disco duro en RAID-1, la reconstrucción de datos por el sistema desde el disco espejo restante es automática. De todas formas, le recomendamos de hacer una copia de seguridad regularmente (aprovechando por ejemplo de la copia de seguridad FTP ofrecida gratuitamente para los servidores dedicados), aunque tenga una protección de disco RAID. En efecto, es muy difícil pero posible que 2 discos duros se rompan simultáneamente.